Questions fréquentes

Quelle est la taille des poupées ?

Toutes les poupées mesurent 15 pouces (37 cm), à l'exception de la poupée licorne qui est un peu plus grande en raison de son bandeau en corne de licorne, sa hauteur totale est de 17 pouces (43 cm). La largeur des épaules est de 10 cm, mais avec les bras ouverts la mesure est de 20 cm (8 pouces) d'un côté à l'autre de la main. La profondeur est de 6 cm sur toutes les poupées.

Quelle est la composition des poupées ?

Toutes les poupées sont réalisées avec des tissus naturels, dans une proportion de 70% coton - 30% polyester. Le corps est fait d'un tissu doux 100 % coton et est rempli de fibres creuses de polyester et de coton, soigneusement insérées à la main pour le laisser rembourré et doux. Ils ont été soigneusement cousus à la main avec du fil torsadé. La broderie sur son visage est réalisée avec des fils de la plus haute qualité et ses cheveux sont en laine délicate.

Un coffret de présentation est-il inclus ?

Chacune de nos poupées est envoyée dans un délicat coffret de présentation créé par un graphiste prestigieux qui a capturé en chacune d'elles la personnalité, le style et les couleurs de chaque poupée. Ils sont parfaitement protégés à l'intérieur par un carton réalisé sur mesure, qui maintient la poupée avec une bride dorée, pour éviter qu'elle ne bouge et ne subisse aucun dommage pendant le trajet jusqu'à votre domicile.

Ils sont également envoyés protégés dans une boîte en carton épais pour éviter toute détérioration ou dommage pendant le transport.

Ma poupée peut-elle être lavée en machine ?

Toutes nos poupées, ainsi que leurs tenues, sont lavables à la main et toujours séparément, mais gardez à l'esprit que vous devez le faire avec précaution, toujours à l'eau froide et en utilisant des savons neutres, ne pas tremper et ne pas tordre. Sécher horizontalement dans un endroit ombragé. L'eau de Javel ou l'eau de Javel ne peuvent pas être utilisées, les vêtements peuvent être repassés au niveau de repassage le plus froid. Il ne convient pas au nettoyage à sec et ne peut pas être mis au sèche-linge.

Toutes ces instructions sont à votre disposition sur l'étiquette volante située au dos de la poupée, ainsi que dans le texte légal présent sur la boîte d'emballage.

Puis-je changer la robe de ma poupée ?

Bien que chacune des poupées ait une tenue individuelle, nous sommes ouverts à ce que vous puissiez changer leur robe standard pour l'une des autres robes de la collection. Il vous suffit de nous contacter via notre e-mail et d'expliquer votre suggestion. Nous serons heureux de vous donner la meilleure réponse.

Puis-je avoir un design personnel pour ma poupée ?

Il vous suffit de nous dire ce que vous souhaitez ou de nous envoyer votre propre design via notre e-mail .
Afin de répondre à vos souhaits, notre équipe de couturières se chargera de la conception et vous proposera un devis pour sa réalisation.

Puis-je personnaliser l'apparence de ma poupée ?

Actuellement toutes nos poupées sont uniques et leurs designs sont brevetés, ce qui signifie qu'il s'agit de modèles déjà fixes, malheureusement nous ne pouvons pas modifier les coiffures, les traits du visage ou les motifs des vêtements. Si vous avez des idées ou des suggestions pour nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer vos réflexions par e-mail !

Les cils nécessitent-ils des soins particuliers ?

Les poupées Drimydolls ont des cils exclusifs en PVC qui doivent être traités avec soin, ils ne doivent pas être tirés, soumis à la chaleur, ni mis dans la bouche car vous et toute autre personne pourriez courir le risque d'être ingérés.

Comment puis-je bénéficier de réductions sur mon achat ?

Tous nos produits sont en vente soit via le site www.drimydolls.com , soit via la plateforme e-commerce AMAZON. Si vous effectuez votre achat sur notre site Internet, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10% sur votre premier achat, à condition d'être préalablement INSCRIT. Nous vous enverrons périodiquement des bons de réduction et de superbes promotions. Vous bénéficierez toujours d'avantages si vous effectuez vos achats sur notre site Web.

Combien de temps prend la livraison?

Nous sommes très agiles dans nos expéditions et dès que nous recevons une notification de votre commande, nous démarrons immédiatement le processus d'emballage et d'expédition.

Pour toutes les expéditions sur le territoire national de l'Espagne, les délais de livraison sont les suivants :

PÉNINSULE

Commande Web : Si votre commande a été passée depuis notre site Internet, le délai de livraison estimé est de 24 à 48 HEURES OUVRABLES à condition que la commande ait été passée du dimanche au jeudi. Si vous effectuez l'achat le vendredi ou le samedi, il est fort possible que vous le receviez entre le lundi et le mardi de la semaine suivante.

Commande Amazon : Si vous effectuez l'achat via AMAZON et que vous êtes Prime, vous recevrez l'envoi dans les 24 heures, sinon les délais de livraison seront ceux publiés sur leur site d'achat.

ILES BALÉARES, ILES CANARIES, CEUTA ET MELILLA

Commande Web : Si votre commande a été passée sur notre site Internet, le délai de livraison estimé est de 3 à 4 JOURS OUVRABLES à condition que la commande ait été passée du dimanche au jeudi. Si vous effectuez l'achat le vendredi ou le samedi, il est fort possible que vous le receviez entre le jeudi ou le vendredi de la semaine suivante.

Commande Amazon : Si vous effectuez l'achat via AMAZON et que vous êtes Prime, vous recevrez l'envoi dans les 48 heures, sinon les délais de livraison seront ceux publiés sur leur site d'achat.

Pour toutes les livraisons internationales, le délai dépend de nos partenaires logistiques et de leurs affiliés. Les délais de livraison estimés seront :

EUROPE – 7 jours

PAYS DE REPOS – 10 jours

*Il peut y avoir un certain retard dans la livraison en raison de l'impact du COVID19 et du conflit en Ukraine.

Vers quels pays expédiez-vous et combien cela coûte-t-il ?

Nos envois coûteront 2,99 € pour toutes les livraisons dans la Péninsule.

Nous proposons une livraison standard ou express dans tous les pays du monde. Vérifiez les tarifs dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Nous vous informons que nous n'expédions pas vers des boîtes postales, des zones militaires et réglementées ou des ports navals. Ainsi que toute zone située dans une zone de conflit.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande passée. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le numéro de suivi ou en nous contactant par e-mail .

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ni d'expédition.

L'e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à votre adresse e-mail une fois votre colis expédié (dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande). Mais parfois, il se peut que cela soit arrivé dans vos spams. Essayez de rechercher « Drimydolls » en utilisant l'outil de recherche sur votre page de courrier électronique et vous le trouverez peut-être.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous avez peut-être laissé une adresse e-mail incorrecte. Envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions
vérifiez-le.

Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Nous proposons les méthodes de paiement les plus courantes. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Maestro, Bancontact et iDeal. Tous nos paiements sont traités en EUROS.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Cela peut se produire parce que vous avez ajouté 2 articles ou plus à votre commande et qu'une remise automatique a déjà eu priorité sur le code de réduction normal.

Sinon, envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons.

J'ai fait une erreur sur ma commande, puis-je la modifier ?

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande jusqu'à 6 heures après l'avoir passée, car notre processus d'expédition est très agile et la commande est peut-être déjà en route. Le plus rapide est de nous contacter par email.

Puis-je rendre ma poupée ?

Comme tous nos produits sont fabriqués à la main, il peut y avoir quelques différences par rapport aux images annoncées, même si celles-ci seront toujours minimes et n'affecteront jamais l'excellente qualité des matériaux et des finitions. C'est ce qui rend nos poupées vraiment uniques. Dans tous les cas, si la poupée que vous avez reçue ne vous convient pas, merci de nous envoyer un email .

Pour tout défaut de fabrication ou tout dommage subi lors du transport jusqu'à votre domicile, le délai de retour sera de 15 jours à compter de la réception de la commande. Dans ce cas, nous procéderons à sa récupération et à son remboursement ultérieur une fois lesdits dommages vérifiés.

Comment puis-je poster un avis ?

Votre avis est très important pour nous et nous serions ravis de le connaître avec la volonté de nous améliorer chaque jour dans tous nos services et l'attention portée à nos clients comme vous. Nous vous remercions sincèrement de nous laisser votre avis sous chacune de nos poupées, sur l'un de nos réseaux sociaux (vous pouvez les retrouver en bas de notre site) ou dans notre boutique Amazon.

Je souhaite déposer une plainte, comment puis-je faire ?

Nous serions vraiment désolés si vous aviez un incident, dans tous les cas, notre priorité sera de le résoudre.
Envoyez-nous un e-mail avec votre problème ou incident au service client à contacto@drimydolls.com . Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir inclure une image du produit ainsi que de l'emballage et de nous donner le plus de détails possible sur l'incident que vous avez eu afin que nous puissions le résoudre dans les plus brefs délais.
Nous pouvons mieux vous servir par contact direct, alors veuillez nous le faire savoir en envoyant un e-mail .