Preguntas frecuentes

Todas las muñecas tienen una altura de 37 cm (15 pulgadas), excepto la muñeca unicornio que mide un poco más debido a su diadema con cuerno de unicornio, su altura total es de 43 cm (17 pulgadas). El ancho de los hombros es de 10 cm, pero con sus bracitos abiertos la medida es de 20 cm (8 pulgadas) desde un lado de la mano a la otra.  El fondo son 6 cm en todas las muñecas.

Todas las muñecas están confeccionadas con tejidos naturales, en una proporción de un 70% algodón - 30% poliéster. El cuerpo es de tela de suave algodón 100% y está relleno con fibras huecas de poliéster y algodón, introducido cuidadosamente a mano para dejarlo acolchado y blandito. Se han cosido cuidadosamente a mano con hilo de torzal. Los bordados de su rostro están realizados con hilos de la más alta calidad y sus cabellos son de delicada lana.

Cada una de nuestras muñecas se envía en una delicada Caja de
Presentación creada por un prestigioso diseñador gráfico que ha plasmado en cada una de ellas la personalidad, estilo y colores de cada muñeca. Están perfectamente protegidas en su interior por un cartón a medida, que sujeta a la muñeca mediante una brida dorada, para evitar que se desplace y sufra cualquier estrago durante el desplazamiento a tu domicilio.

Igualmente se envían resguardadas en el interior de una caja de
cartón de alto gramaje para evitar que en el transporte puedan sufrir ningún deterioro o desperfecto.

Todas nuestras muñecas, así como sus trajes son lavables a mano y
siempre por separado, pero ten en cuenta que deberás hacerlo con cuidado, siempre en agua fría y utilizando jabones neutros, no dejar en remojo y no retorcer. Secar en horizontal en zona sombreada. No se puede utilizar lejía ni blanqueadores, la ropa se puede planchar en el nivel más frío del planchado. No es apta para limpieza en seco ni tampoco se puede introducir en la secadora.

Todas estas instrucciones se encuentran a tu disposición en la
etiqueta colgante que lleva la muñeca en su parte trasera, así como en el texto legal de la caja de embalaje.

Aunque cada una de las muñecas tiene una vestimenta individual,
estamos abiertos a que puedas cambiarles su vestido de serie por cualquiera de los otros vestidos de la colección. Solo tienes que contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico y explicarnos tu sugerencia. Estaremos encantados de darte la mejor respuesta.

Solo tienes que decirnos lo que te gustaría o enviarnos un diseño propio a través de nuestro correo electrónico.
Para poder complacer tus deseos, nuestro equipo de modistas se pondrá manos a la obra con el diseño y te ofrecerá un presupuesto por la confección del mismo.

Sí. En nuestros modelos personalizables podemos adaptar características como el color de ojos y pelo, peinado, vestimenta, equipación y otros detalles, según el producto elegido y la información o fotografías que nos envíes.

Cada Drimydoll personalizada se crea de forma artesanal para conseguir un resultado único y lo más fiel posible a tus indicaciones. En la ficha de cada producto encontrarás las opciones disponibles para ese modelo.

Las muñecas Drimydolls poseen unas exclusivas pestañas de PVC que deberán tratarse cuidadosamente, no se deberá tirar de las mismas, ni someterlas a calor, así como tampoco introducir en la boca ya que tanto tú como cualquier otra persona podría sufrir el riesgo de ser ingeridas.

Productos personalizados: al tratarse de productos elaborados especialmente para cada cliente, el plazo de elaboración es de mínimo 10 días laborables.

Una vez finalizado el pedido, el plazo de transporte correspondiente a la modalidad de envío elegida.

Península: envío estándar de 3 a 5 días laborables después de la preparación ó envío exprés de 2 a 3 días laborables después de la preparación.

Productos en stock que no requieren personalización: se preparan para su envío sin necesidad del plazo de elaboración anterior. Una vez preparado el pedido, se aplicará el plazo de transporte correspondiente.

Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales, los plazos de transporte pueden variar según el destino y el servicio de mensajería. Consulta las condiciones aplicables al realizar tu pedido.

Importante : elegir envío exprés reduce únicamente el tiempo de transporte, no reduce el plazo de elaboración de los productos personalizados.

¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?

Realizamos envíos a España, Europa, Estados Unidos y México.

España peninsular
• Envío estándar: 4,65 € — entrega estimada de 3 a 5 días laborables después de la preparación del pedido.
• Envío exprés: 9,99 € — entrega estimada de 2 a 3 días laborables después de la preparación del pedido.

Islas Baleares
• Envío: 9,00 € — entrega estimada de 3 a 7 días laborables después de la preparación.

Islas Canarias
• Envío: 29,90 € — entrega estimada de 5 a 7 días laborables después de la preparación.

Ceuta y Melilla
• Envío estándar: 15,00 € — entrega estimada de 3 a 7 días laborables después de la preparación.
• Envío exprés: 19,00 €.

Europa
• Envío estándar internacional: 29,99 €.

Estados Unidos y México
• Envío estándar internacional: 65,00 € — plazo estimado de 15 días después de la preparación.

Importante: los productos personalizados requieren un plazo de elaboración de mínimo 10 días laborables. Este plazo de elaboración es independiente del tiempo de transporte indicado anteriormente.

El servicio exprés acelera únicamente el transporte y no reduce el tiempo necesario para elaborar un producto personalizado.

El importe y las opciones de envío disponibles para cada dirección se mostrarán de forma definitiva durante el proceso de compra.

Cuando tu pedido haya finalizado su elaboración o preparación y sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible. Podrás consultar el estado del envío desde el enlace facilitado por la empresa de transporte.

Si necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo por correo electrónico o mediante el chat de WhatsApp.

Recibirás el correo de confirmación del pedido después de realizar la compra. El correo de confirmación de envío se enviará cuando tu pedido haya finalizado su elaboración o preparación y haya sido entregado al transportista.

En los productos personalizados, recuerda que existe un plazo de elaboración de mínimo 10 días laborables antes del envío.

Si no encuentras alguno de estos correos, revisa la carpeta de correo no deseado y busca “Drimydolls”. Si sigues sin localizarlo, contacta con nuestro equipo para que podamos verificar los datos de tu pedido.

Ofrecemos las formas de pago más habituales. Puedes pagar con
Visa, Mastercard o PayPal. Todos nuestros pagos se procesan en
EUROS.

Algunos códigos de descuento no son acumulables con otras promociones o descuentos automáticos. Comprueba las condiciones del código y que se encuentre vigente.

Si el código debería ser aplicable y continúa sin funcionar, contacta con nuestro equipo para que podamos revisarlo.

Si has cometido un error en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si todavía no hemos iniciado la elaboración, preparación o expedición, intentaremos realizar el cambio solicitado.

En los productos personalizados, algunas modificaciones pueden no ser posibles una vez iniciado el proceso de elaboración.

Productos personalizados: los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días por un simple cambio de opinión, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.

Productos no personalizados: en las compras realizadas a distancia dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Productos defectuosos, dañados o no conformes: tanto los productos personalizados como los no personalizados mantienen los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad. La personalización no elimina estos derechos. En los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad es, con carácter general, de 3 años desde la entrega.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nuestro equipo en contacto@drimydolls.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías para que podamos gestionar la incidencia.

Lamentaríamos mucho que tuvieras alguna incidencia, en cualquier
caso, nuestra prioridad será solucionarla. 
Envíanos un correo electrónico con tu problema o incidencia al servicio
de atención al cliente a contacto@drimydolls.com. Te agradeceríamos si puedes incluir una imagen del producto así como del paquete y nos detalles al máximo el incidente que has tenido para que podamos solucionártelo lo antes posible.
Podemos atenderte mejor a través del contacto directo, así que te rogamos que nos lo comuniques enviando un correo electrónico.