Preguntas frecuentes

Todas las muñecas tienen una altura de 37 cm (15 pulgadas), excepto la muñeca unicornio que mide un poco más debido a su diadema con cuerno de unicornio, su altura total es de 43 cm (17 pulgadas). El ancho de los hombros es de 10 cm, pero con sus bracitos abiertos la medida es de 20 cm (8 pulgadas) desde un lado de la mano a la otra.  El fondo son 6 cm en todas las muñecas.

Todas las muñecas están confeccionadas con tejidos naturales, en una proporción de un 70% algodón - 30% poliéster. El cuerpo es de tela de suave algodón 100% y está relleno con fibras huecas de poliéster y algodón, introducido cuidadosamente a mano para dejarlo acolchado y blandito. Se han cosido cuidadosamente a mano con hilo de torzal. Los bordados de su rostro están realizados con hilos de la más alta calidad y sus cabellos son de delicada lana.

Cada una de nuestras muñecas se envía en una delicada Caja de
Presentación creada por un prestigioso diseñador gráfico que ha plasmado en cada una de ellas la personalidad, estilo y colores de cada muñeca. Están perfectamente protegidas en su interior por un cartón a medida, que sujeta a la muñeca mediante una brida dorada, para evitar que se desplace y sufra cualquier estrago durante el desplazamiento a tu domicilio.

Igualmente se envían resguardadas en el interior de una caja de
cartón de alto gramaje para evitar que en el transporte puedan sufrir ningún deterioro o desperfecto.

Todas nuestras muñecas, así como sus trajes son lavables a mano y
siempre por separado, pero ten en cuenta que deberás hacerlo con cuidado, siempre en agua fría y utilizando jabones neutros, no dejar en remojo y no retorcer. Secar en horizontal en zona sombreada. No se puede utilizar lejía ni blanqueadores, la ropa se puede planchar en el nivel más frío del planchado. No es apta para limpieza en seco ni tampoco se puede introducir en la secadora.

Todas estas instrucciones se encuentran a tu disposición en la
etiqueta colgante que lleva la muñeca en su parte trasera, así como en el texto legal de la caja de embalaje.

Aunque cada una de las muñecas tiene una vestimenta individual,
estamos abiertos a que puedas cambiarles su vestido de serie por cualquiera de los otros vestidos de la colección. Solo tienes que contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico y explicarnos tu sugerencia. Estaremos encantados de darte la mejor respuesta.

Solo tienes que decirnos lo que te gustaría o enviarnos un diseño propio a través de nuestro correo electrónico.
Para poder complacer tus deseos, nuestro equipo de modistas se pondrá manos a la obra con el diseño y te ofrecerá un presupuesto por la confección del mismo.

En la actualidad todas nuestras muñecas son únicas y sus diseños
están patentados, lo que significa que ya son modelos fijos, lamentablemente no podemos cambiar los peinados, rasgos faciales o patrones de vestimenta. Si tienes alguna idea o sugerencia para nuestros productos, ¡te invitamos a
enviarnos un correo electrónico con tus pensamientos!

Las muñecas Drimydolls poseen unas exclusivas pestañas de PVC que deberán tratarse cuidadosamente, no se deberá tirar de las mismas, ni someterlas a calor, así como tampoco introducir en la boca ya que tanto tú como cualquier otra persona podría sufrir el riesgo de ser ingeridas.

Todos nuestros productos se encuentran a la venta indistintamente a través de la página web www.drimydolls.com o a través de la plataforma e-commerce de  AMAZON. Si realizas tu compra desde nuestra página web, podrás beneficiarte de un 10% de descuento en tu primera compra, siempre y cuando te hayas REGISTRADO previamente. Te iremos enviando periódicamente vales descuento y estupendas promociones. Siempre obtendrás beneficios si tus compras las realizas desde nuestro sitio web. 

Somos muy ágiles en nuestros envíos y en el mismo momento que recibimos la notificación de tu
pedido, ponemos en marcha de inmediato el proceso de empaquetado y envío.

Para todos los envíos dentro del territorio nacional de España los plazos de entrega son:

PENÍNSULA

Pedido Web: Si tu pedido se ha realizado desde nuestra página web, el plazo de entrega estimado es de 24-48 HORAS LABORABLES siempre y cuando el pedido se
haya hecho de Domingo a Jueves. Si la compra la realizas en Viernes o Sábado es muy posible que la recibas entre el Lunes y el Martes de la siguiente semana.

Pedido Amazon: Si realizas la compra a través de AMAZON y eres Prime, recibirás el envío en 24 horas, si no los plazos de entrega serán los publicados en su web de compras.

BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Pedido Web: Si tu
pedido se ha realizado desde nuestra página web, el plazo de entrega estimado es de 3-4 DÍAS LABORABLES siempre y cuando el pedido se haya hecho de Domingo a
Jueves. Si la compra la realizas en Viernes o Sábado es muy posible que la recibas entre el Jueves o Viernes de la siguiente semana.

Pedido Amazon: Si realizas la compra a través de AMAZON y eres Prime, recibirás el envío en 48 horas, si no los plazos de entrega serán los publicados en su web de compras.

Para todas las entregas internacionales, el tiempo necesario depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Los plazos de entrega estimados serán:

EUROPA – 7 días

RESTO PAÍSES – 10 días

**Puede haber algún posible retraso en la entrega debido al impacto de COVID19 y el conflicto bélico en Ucrania.

Nuestros envíos son GRATUITOS para todas las entregas dentro de la Península si el pedido supera el importe de 60 euros y siempre que no sea un producto personalizado.

Ofrecemos entrega estándar o urgente a cualquier país del mundo. Consulta las tarifas en nuestra Política de Envío y Entrega.

Informamos que no realizamos envíos a apartados de correos, áreas militares y restringidas o puertos navales. Así como cualquier zona en área de conflicto.

Recibirás un correo electrónico que contiene un número deseguimiento una vez que se realiza tu pedido. Puedes rastrear su pedido haciendoclick en el número de seguimiento o contactando con nosotros a través del email de contacto o por el chat de Whatsapp.

El correo electrónico de confirmación de envío se remite a tu dirección de correo electrónico una vez que se envía tu paquete (dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido). Pero a veces podría haber ido a tu correo no deseado. Intenta buscar 'Drimydolls' con la herramienta de búsqueda de tu página de correo electrónico y es posible que lo encuentres.
Si el método anterior no funciona, es posible que hayas dejado una dirección de correo electrónico incorrecta. Envíanos un correo electrónico para que podamos
verificarlo.

Ofrecemos las formas de pago más habituales. Puedes pagar con
Visa, Mastercard o PayPal. Todos nuestros pagos se procesan en
EUROS.

Esto puede suceder porque has agregado 2 o más artículos en tu
pedido y un descuento automático ya ha tenido prioridad sobre el código de descuento normal.

Si no es así, mandanos un correo electrónico y e ayudamos.

Puedes realizar cambios en tu pedido hasta 6 horas después de haber realizado el mismo, ya que nuestro proceso de envío es muy ágil y puede que el pedido esté ya en camino. Lo más rápido es contactar con nosotros a través del correo electrónico.

Como todos nuestros productos están hechos a mano, podría haber
algunas diferencias con respecto a las imágenes publicitadas, aunque éstas siempre serán mínimas y nunca afectarán a la excelente calidad de los materiales y los acabados. Eso es lo que realmente hace únicas a nuestras muñecas. En todo caso, si la muñeca que has recibido no fuera de tu agrado, te agradecemos nos envíes un correo electrónico.

Para cualquier defecto de fabricación o cualquier daño sufrido en
el transporte a tu domicilio, el plazo de devolución será de 30 días desde la recepción del pedido. En este caso procederemos a su recogida y posterior reembolso una vez comprobado dicho desperfecto.

Lamentaríamos mucho que tuvieras alguna incidencia, en cualquier
caso, nuestra prioridad será solucionarla. 
Envíanos un correo electrónico con tu problema o incidencia al servicio
de atención al cliente a contacto@drimydolls.com. Te agradeceríamos si puedes incluir una imagen del producto así como del paquete y nos detalles al máximo el incidente que has tenido para que podamos solucionártelo lo antes posible.
Podemos atenderte mejor a través del contacto directo, así que te rogamos que nos lo comuniques enviando un correo electrónico.