Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Drimydolls queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Las condiciones de devolución dependen de si has adquirido un producto personalizado o un producto no personalizado.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las muñecas, prendas, equipaciones, maillots y demás artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados se realizan especialmente para cada pedido.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos personalizados correctamente elaborados conforme al pedido realizado no pueden devolverse por un cambio de opinión, por haber dejado de querer el producto o por otras causas ajenas a un defecto o falta de conformidad.
Se consideran productos personalizados, entre otros, aquellos realizados o modificados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, como personalización de rasgos, color de ojos o pelo, peinado, nombre, logotipo, maillot, equipación, chándal, vestimenta, accesorios u otros elementos confeccionados especialmente para el pedido.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya resultado dañado o no se corresponda con lo contratado.
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
En las compras realizadas online de productos que no hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente ni sean claramente personalizados, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal aplicable.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto cuando ejerza el derecho de desistimiento, salvo que Drimydolls haya aceptado expresamente asumirlos o resulte legalmente procedente que sean asumidos por nosotros.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable y se haya ejercido correctamente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos para el consumidor.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES
Estas condiciones se aplican tanto a productos personalizados como a productos no personalizados.
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, contiene un error imputable a Drimydolls o no se corresponde con las características acordadas en el pedido, contacta con nosotros para que podamos estudiar y resolver la incidencia.
En los bienes nuevos, Drimydolls responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrán corresponder las medidas previstas por la normativa de consumo, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
PARTICULARIDADES DE LOS PRODUCTOS ARTESANALES
Las muñecas Drimydolls y muchos de nuestros complementos se elaboran artesanalmente.
Por este motivo pueden existir pequeñas variaciones propias de un producto realizado a mano respecto de las fotografías mostradas en la web.
Estas pequeñas diferencias inherentes al proceso artesanal no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto mantenga las características, calidad y personalización contratadas.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: contacto@drimydolls.com
Teléfono: +34 675 54 08 86
Indica el número de pedido y una descripción de la solicitud o incidencia.
En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, recomendamos adjuntar fotografías del producto y, cuando resulte relevante, del embalaje recibido, para facilitar la gestión de la incidencia.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si observas daños ocasionados durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia con la empresa transportista.
Cuando el daño sea imputable al transporte o exista una falta de conformidad del producto, la gestión de la incidencia se realizará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
NORMATIVA APLICABLE
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española de protección de consumidores y usuarios y, en particular, con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus posteriores modificaciones.